오른기획 고객사 원장님 후기, 무엇이 달라졌다고 말할까요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
병원마케팅 대행사를 고를 때 원장님들이 가장 먼저 찾아보시는 것은 결국 "실제로 맡겨 본 병원은 어떻게 느꼈는가"입니다. 제안서의 약속보다 먼저 이용해 본 원장님의 한마디가 판단에 더 큰 영향을 주기 때문입니다.
그래서 이번 글에서는 오른기획과 함께하고 있는 고객사 원장님들이 직접 보내 주신 메시지와 후기를 원문 그대로 모았습니다. 마케팅을 시작한 지 1~3개월 된 신규 고객사부터 6개월, 1년 이상 함께한 장기 고객사까지 포함했습니다. 다만 아래 내용은 각 병원의 상황에서 나온 이야기이며, 모든 병원에 같은 결과가 나온다는 뜻은 아닙니다.
이 글의 후기는 어떤 기준으로 골랐나요?
오른기획과 실제로 마케팅을 진행한 고객사 원장님과 실장님이 보내 주신 메시지만 실었습니다.
진행 과정에서 원장님들이 전해 주신 메시지를 그대로 옮겼고, 병원명은 공개하지 않았습니다. 문구를 다듬거나 새로 만든 후기는 없습니다.
후기는 지역별로 대구, 서울, 경기 원장님 사례를 먼저 소개하고, 이어서 여러 고객사의 짧은 메시지를 순서대로 담았습니다. 시기도 마케팅 1개월 차부터 개원 때부터 함께한 병원까지 다양합니다.
문의가 갑자기 늘면 병원은 무엇을 조정해야 하나요?
대구의 한 원장님 병원은 문의가 감당하기 어려울 만큼 늘어 오히려 전략을 바꿔야 했습니다.
원장님 측에서 전해 주신 내용은 이랬습니다. "원내에서 검토해 봤는데 최종적으로 이야기 나온 게 원장님께서 더 이상 초진 환자는 잡지 말라고 하시네요. 이번 달 문의량이 갑자기 2배 이상 늘어 원활한 응대가 불가능한 상태입니다."
문의가 늘어나는 것이 늘 좋은 결과로만 이어지지는 않습니다. 응대 인력과 진료 시간이 따라가지 못하면 환자 경험이 나빠질 수 있기 때문입니다. 이 병원은 이후 병원 확장과 추가 인력 채용이 필요하다는 판단에 따라, 신규 유입을 늘리는 방향에서 운영 여건에 맞추는 방향으로 마케팅 전략을 조정했습니다.
마케팅 전후로 초진 환자 수는 어떻게 달라졌다고 말했나요?
서울의 한 원장님은 11월 대비 12월 초진이 2배 가까이 늘었고 매출은 60% 정도 올랐다고 전해 주셨습니다.
최근 문의 현황을 여쭸을 때 원장님은 "마케팅 시작 전 초진 5~10명 정도였는데 지금은 20명 이상 유지 중"이라고 답해 주셨습니다. 한 달 반짝 늘어난 숫자가 아니라 유지되고 있다는 점을 짚어 주신 것입니다.
초진 수는 병원 마케팅에서 가장 직접적으로 확인할 수 있는 지표 중 하나입니다. 다만 같은 기간의 계절 요인이나 병원 내부 변화도 함께 작용하므로, 오른기획은 고객사와 수치를 볼 때 마케팅 외 요인도 같이 점검합니다.
이미 대행사를 쓰는데 신규 유입이 없다면 무엇이 달라질 수 있나요?
경기도의 한 원장님은 다른 업체와 마케팅을 진행하고 있었지만 신규 유입이 거의 없던 상황에서 오른기획과 시작하셨습니다.
진행 전 원장님이 하신 말씀은 "개원한 지 5달이 다 돼 가지만 개원 사실조차 모르는 사람이 많아 보인다"는 것이었습니다. 광고비는 나가고 있는데 지역 주민이 병원의 존재를 모른다면, 노출 방식이나 콘텐츠 방향이 병원과 맞지 않았을 가능성을 먼저 살펴봐야 합니다.
그리고 6개월 뒤 원장님은 이렇게 전해 주셨습니다. "이번 달 최고 매출 찍었네요. 초진이 대부분이고 전체적으로 환자가 정말 많이 늘었습니다. 덕분에 너무 기분 좋게 5월 마무리하네요."
여러 고객사 후기에서 공통으로 나오는 말은 무엇인가요?
가장 자주 듣는 말은 "매출이 많이 올랐습니다. 도와주셔서 감사합니다."였습니다.
아래는 마케팅 5개월 차 S의원과 1개월 차 Y의원에서 보내 주신 메시지를 비롯한 여러 고객사의 후기입니다. 문의가 없어 고민하시던 원장님의 걱정을 덜어 드린 경우도 있었습니다.
이런 말을 들을 때가 저희에게도 가장 보람 있는 순간입니다. 그렇다고 지표가 좋아졌다고 멈추지는 않습니다. 성과가 확인된 방식은 유지하면서, 다음 달에 무엇을 더 시도할지 고객사와 계속 논의합니다.
오른기획이 콘텐츠를 만들 때 기준으로 삼는 것은 단순 노출이 아닙니다. 검색으로 들어온 사람이 글을 읽고 원장님의 진료 철학과 병원의 강점을 이해한 뒤, 신뢰를 갖고 방문하도록 만드는 것입니다.
장기 고객사와의 관계는 어떻게 이어지고 있나요?
개원 때부터 함께한 병원, 기존 고객사의 소개로 시작한 병원처럼 관계가 길게 이어지는 경우가 많습니다.
감사하게도 선물까지 챙겨 보내 주시는 고객사도 있습니다. 개원 때부터 함께해 온 원장님, 실장님과의 인연도 계속 이어지고 있습니다.
오른기획이 신규 영업보다 기존 고객사 성과에 집중하는 이유도 여기에 있습니다. 병원마케팅 업계에서는 결과가 쌓이면 원장님들 사이의 소개로 자연스럽게 새로운 인연이 이어집니다. 실제로 기존 고객사의 소개로 상담을 요청하시는 원장님도 꾸준히 계십니다.
노출이 되면 끝, 조회수가 나오면 끝이라고 생각하지 않습니다. 고객사와 함께 세우는 목표는 결국 병원의 매출과 안정적인 운영이며, 마케팅은 사람의 마음을 움직여 그 목표에 다가가는 수단이라고 생각합니다.
자주 묻는 질문
Q. 이 글의 후기는 실제 고객사 것이 맞나요?
A. 오른기획과 마케팅을 진행한 고객사 원장님과 실장님이 보내 주신 메시지이며, 병원명은 공개하지 않았습니다. 문구를 새로 만들거나 고쳐 쓴 후기는 넣지 않았습니다.
Q. 우리 병원도 비슷한 결과를 기대할 수 있나요?
A. 진료과, 지역 경쟁 상황, 병원의 응대 여건, 시작 시점에 따라 결과는 달라질 수 있습니다. 오른기획은 상담 단계에서 병원의 현재 상황을 먼저 진단하고, 가능한 목표와 일정을 함께 정리합니다.
Q. 후기에 나온 성과는 얼마나 걸려서 나왔나요?
A. 이 글에는 1개월 차 고객사부터 6개월 이상 진행한 고객사까지 섞여 있습니다. 경기 원장님 사례는 진행 6개월 후의 메시지였고, 서울 원장님 사례는 전월 대비 변화를 말씀하신 것입니다. 기간은 병원마다 다를 수 있습니다.
마무리
이번 글에서는 대구, 서울, 경기 원장님 사례와 여러 고객사의 메시지를 통해 오른기획과 함께한 병원들이 어떤 변화를 이야기하는지 정리했습니다. 문의가 늘어 전략을 조정한 병원, 초진이 꾸준히 유지된 병원, 다른 업체에서 성과가 없다가 6개월 뒤 최고 매출을 기록했다고 전한 병원까지 상황은 모두 달랐습니다.
빠르게 성장해 온 것은 사실이지만, 저희가 늘 최선의 답을 갖고 있다고 생각하지는 않습니다. 지금도 어떻게 하면 더 나은 성과를 낼 수 있을지, 비용 대비 더 효과적인 매체는 없는지 계속 고민하고 있습니다. 강점은 더 단단하게, 부족한 부분은 계속 채워 가겠습니다.
오른기획은 1지역 1진료과 원칙으로 같은 지역의 같은 진료과 병원을 동시에 맡지 않으며, 고객사 수를 무리하게 늘리기보다 이미 함께하는 병원의 성과 관리에 집중하고 있습니다. 오랫동안 함께 성장할 파트너를 찾고 계신 원장님이라면 편하게 문의해 주시기 바랍니다.
※ 본 글의 사례는 오른기획 고객사의 실제 운영 기록을 바탕으로 하며, 병원별 상황에 따라 결과는 다를 수 있습니다.
※ 공정거래위원회 「추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침」 개정안은 가상인물이 실제 사용 경험이나 체험에 근거한 것처럼 추천·보증하는 내용이 실제 경험적 사실과 맞지 않으면 부당한 표시·광고에 해당할 수 있다고 명시했습니다. 후기 형식의 광고는 실제 경험에 근거해야 한다는 취지입니다. 또한 광고주가 현금, 무료 상품·서비스, 할인 혜택 등 경제적 대가를 제공한 추천·보증은 경제적 이해관계를 표시해야 합니다. 본 글의 후기는 오른기획 실제 고객사 원장님·실장님이 보내 주신 메시지입니다. (출처: 법무법인 세종 뉴스레터, 다자비 보험매거진, 뉴스서울 보도)
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