'상위노출 보장', '환불 보장' 제안, 믿어도 되나요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
제안서를 여러 장 받아 보시면 유독 눈에 들어오는 문장이 있습니다. "○○ 키워드 상위노출 보장", "목표 미달 시 전액 환불". 비용을 쓰는 입장에서는 손해 볼 일이 없다는 말처럼 들리기 때문입니다.
그런데 '보장'이라는 단어는 그 자체로는 아무 정보도 주지 않습니다. 무엇을, 어떤 방법으로 재서, 못 지켰을 때 무엇을 돌려준다는 것인지가 함께 적혀 있어야 비로소 의미가 생깁니다.
이 글에서는 보장형 제안이 어떤 구조로 짜여 있는지, 조건 중 어디를 읽어야 하는지, 그리고 약속이 지켜졌는데도 예약이 늘지 않을 수 있는 이유를 차례로 짚어 보겠습니다.
'상위노출 보장'은 정확히 무엇을 보장하나요?
대부분 병원 매출이 아니라, 정해진 키워드가 정해진 기간에 특정 위치에 보이는 '상태'를 보장합니다.
보장 문구를 풀어 보면 보통 세 가지 요소로 이루어져 있습니다. 어떤 키워드인지, 어느 영역의 몇 번째인지, 얼마 동안 유지되는지입니다.
키워드: "강남 피부과"처럼 넓은 키워드인지, "○○동 여드름흉터 레이저 추천"처럼 아주 좁은 키워드인지
위치: 통합검색 첫 화면인지, 블로그 탭이나 플레이스 목록 안의 순위인지, '상위'가 몇 위까지를 뜻하는지
기간: 계약 기간 내내 유지인지, 한 번이라도 노출되면 달성으로 보는지
같은 "상위노출 보장"이라도 이 세 칸이 어떻게 채워지느냐에 따라 전혀 다른 약속이 됩니다. 제안서에 이 내용이 비어 있다면 보장 범위가 정해지지 않은 것으로 보시는 편이 정확합니다.
보장 조건에서 놓치기 쉬운 부분은 어디인가요?
검색량이 거의 없는 키워드, 누가 언제 어떤 기기로 재는지, 잠깐의 노출을 달성으로 치는지 세 군데입니다.
먼저 키워드입니다. 찾는 사람이 적은 키워드일수록 경쟁 글이 적어 상위에 올리기 쉽습니다. 보장 키워드 목록을 받으셨다면 각각 한 달에 몇 번 검색되는지 네이버 검색광고 도구 등으로 직접 확인해 보시면 좋습니다. 보장은 지켜졌는데 그 키워드로 들어오는 환자가 거의 없는 경우가 여기서 생깁니다.
다음은 측정 방법입니다. 검색 결과는 모바일과 PC, 접속 지역, 로그인 여부에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 대행사 쪽에서 캡처한 화면과 원장님 휴대폰 화면이 다를 수 있다는 뜻입니다. 측정 기기, 측정 시각, 증빙 방식을 계약서에 정해 두지 않으면 달성 여부를 두고 다툼이 생기기 쉽습니다.
마지막은 유지 기준입니다. 하루 이틀 노출된 뒤 내려가도 '노출 확인'으로 처리하는 조건이라면, 실제로 환자가 검색하는 시점에는 보이지 않을 수 있습니다. "월 며칠 이상 유지"처럼 기준이 숫자로 적혀 있는지 보셔야 합니다.
검색엔진은 순위 보장에 대해 무엇이라고 하나요?
구글은 공식 문서에서 "누구도 구글 1위를 보장할 수 없다"고 안내합니다.
구글 검색 센터의 'Do you need an SEO?' 문서는 SEO 업체를 고르는 방법을 설명하면서 "No one can guarantee a #1 ranking on Google"이라고 적고 있습니다. 같은 문서는 순위를 보장한다고 주장하는 업체를 주의하라고 하고, 변경 작업으로 검색 결과 1위를 보장한다고 하면 다른 업체를 찾으라고까지 권합니다.
이유는 단순합니다. 순위는 검색엔진이 정하고, 그 기준은 수시로 바뀌며, 경쟁 병원도 같은 자리를 두고 글을 올리기 때문입니다. 대행사가 통제할 수 있는 것은 작업의 품질과 양이지 검색엔진의 판단이 아닙니다.
네이버 역시 블로그·플레이스 순위 산정 방식을 공개하지 않으며, 순위를 올려 주는 '공식' 자격이 따로 없다는 점은 영업 전화를 거르는 법 글에서 정리해 드렸습니다.
'환불 보장'은 어떤 조건을 봐야 하나요?
환불 사유, 환불 금액의 범위, 중도 해지 위약금이 계약서 한 문서 안에서 서로 맞는지 확인하셔야 합니다.
2026년 5월 공정거래위원회는 '온라인 광고대행 불법행위 대응 TF'를 통해 광고대행업체 18곳을 수사의뢰했다고 밝혔습니다. 보도에 따르면 매출 상승이나 전액 환불을 약속했다가 계약 직후 말을 바꾸고 과도한 위약금을 요구한 사례, 소액 월납처럼 설명한 뒤 수년 치를 한꺼번에 결제하게 한 사례가 포함됐습니다. 대상은 자영업자 전반이었지만 병원도 같은 구조의 제안을 받는 일이 적지 않습니다.
그래서 환불 조항은 말이 아니라 문서로 보셔야 합니다. 어떤 수치를 못 채웠을 때 환불되는지, 전액인지 남은 기간분인지, 이미 집행된 광고비나 제작비는 빠지는지, 반대로 병원이 해지할 때 위약금은 얼마인지를 한 번에 놓고 비교하시면 약속의 실제 크기가 보입니다. 공정위도 계약서를 받기 전에는 결제하지 말고 증빙을 보관하라고 당부했습니다.
보장이 지켜져도 예약이 늘지 않을 수 있는 이유는 무엇인가요?
노출은 환자가 병원을 고르는 과정의 첫 단계일 뿐이고, 보장 계약은 대부분 그 다음 단계를 다루지 않기 때문입니다.
환자는 검색 결과에서 글을 본 뒤 플레이스 리뷰와 사진, 진료 시간, 위치를 확인하고, 전화나 예약 버튼을 누릅니다. 노출 자리를 확보해도 그 뒤 화면에서 궁금증이 풀리지 않거나 전화 응대에서 막히면 예약은 생기지 않습니다.
또 보장 키워드가 '정보를 찾는' 검색어 위주라면 읽는 사람은 늘어도 내원하려는 사람은 많지 않을 수 있습니다. 노출 순위만 보고서에 남고 신환 수나 문의 건수는 따로 보이지 않는 구조라면, 원장님이 실제 효과를 판단할 근거가 부족해집니다.
한편 보장을 환자 수나 예약 건수에 연동한 광고비 구조는 의료법상 환자 유인 문제로 이어질 수 있어 별도로 따져 보셔야 합니다. 이 부분은 병원 광고비, 성과에 연동하면 왜 위험한가요?에서 다뤘습니다.
제안서를 받았을 때 무엇을 물어보면 되나요?
보장의 범위, 측정, 보상, 그리고 노출 이후를 묻는 질문 여섯 가지면 충분합니다.
보장 키워드 목록과 각 키워드의 월 검색량을 함께 받을 수 있나요?
'상위'는 어느 영역의 몇 위까지이며, 며칠 이상 유지돼야 달성인가요?
측정은 어떤 기기·시간대·방식으로 하고, 증빙은 무엇으로 남기나요?
미달 시 환불인가요, 작업 연장인가요? 환불이라면 금액 범위가 계약서 몇 조에 있나요?
병원 쪽에서 중도 해지하면 위약금은 어떻게 계산되나요?
노출 외에 문의·예약 건수는 어떤 방식으로 함께 보고하나요?
이 질문들은 특정 회사를 의심하기 위한 것이 아니라 약속의 범위를 서로 같은 뜻으로 맞추기 위한 것입니다. 구체적으로 답하고 계약서에 그대로 옮겨 적는 곳이라면 보장 문구도 그만큼 믿을 근거가 생깁니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 보장 문구가 있는 제안은 모두 피해야 하나요?
A. 문구만으로 판단하기는 어렵습니다. 보장 범위와 측정 방법, 보상 조건이 계약서에 구체적으로 적혀 있는지가 판단 기준이 됩니다. 조건이 말로만 설명되고 문서에 없다면 신중하게 보시는 편이 좋습니다.
Q. 보장 키워드의 검색량은 어떻게 확인하나요?
A. 네이버 검색광고 계정의 키워드 도구에서 월간 검색 수를 조회할 수 있습니다. 대행사에 조회 화면을 함께 달라고 요청하셔도 됩니다. 수치는 시기에 따라 달라질 수 있으니 계약 시점 기준으로 받아 두시는 것이 좋습니다.
Q. 이미 보장형으로 계약했다면 지금 무엇을 해 두면 좋을까요?
A. 계약서와 제안서, 보장 관련 안내 메시지를 한곳에 모아 두시고, 보장 키워드의 노출 상태를 원장님 기기로 날짜별로 캡처해 두시면 이후 달성 여부를 확인할 때 근거가 됩니다.
마무리
보장형 제안을 읽을 때는 '보장'이라는 단어보다 그 뒤에 붙은 조건을 먼저 보셔야 합니다. 어떤 키워드인지, 어디서 몇 위를 며칠 동안인지, 누가 무엇으로 재는지가 정해져야 약속의 크기가 정해집니다.
환불 약속도 마찬가지입니다. 환불 사유와 금액 범위, 해지 위약금을 같은 문서 안에서 나란히 놓고 보시면 실제로 병원이 떠안는 위험이 어느 정도인지 가늠하실 수 있습니다.
무엇보다 노출은 출발점입니다. 노출 순위와 함께 문의·예약 숫자를 같이 보는 구조인지가 결국 비용 대비 효과를 판단하게 해 줍니다.
오른기획은 한 상권에서 같은 진료과 병원 두 곳의 마케팅을 함께 진행하지 않습니다. 이 원칙은 계약서에도 조항으로 넣어 두고 있습니다. 받아 두신 보장형 제안서의 조건이 어떤 의미인지 함께 읽어 보고 싶으시다면 아래 문의처로 편하게 연락 주시기 바랍니다.
※ 출처: Google 검색 센터, 「Do you need an SEO?」(2026-06-05 업데이트) / 디지털데일리, 「"정부 지원인 줄 알았는데 사기"…공정위, 광고대행업체 18곳 수사의뢰」(2026-05-12) / 헤럴드경제, 「'매출 보장·전액 환불' 미끼…자영업자 울린 광고대행업체 18곳 수사의뢰」(2026-05-11). 재계약율 97%와 광고만족도 96.4%는 오른기획 자체 집계 기준입니다.
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