병원마케팅회사를 바꾼 뒤, 매출이 오른 병원은 무엇이 달라졌나요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
병원마케팅회사를 바꾸려는 원장님께서 가장 궁금해하시는 것은 "바꾸면 정확히 무엇이 달라지느냐"입니다. 업체 이름만 바뀌고 하는 일이 같다면 결과도 크게 다르지 않을 것이기 때문입니다.
이 글에서는 2025년 8월부터 오른기획이 함께한 위례의 한 피부과 의원(이하 위례 Y의원) 기록을 바탕으로, 대행사를 바꾼 뒤 실제로 손댄 부분을 순서대로 정리했습니다. 개원 4개월 동안 마케팅비로 약 6천만 원을 쓰고도 월 매출이 약 2,600만 원에 머물렀던 병원이, 이후 어떤 과정을 거쳤는지에 초점을 맞췄습니다.
대행사를 바꿀 때 가장 먼저 정한 것은 무엇이었나요?
기존 세팅을 이어받지 않고, 전략부터 원내 운영까지 아우르는 6개월 프로젝트를 새로 짰습니다.
대행사를 바꾸는 많은 경우, 새 업체가 기존 채널을 그대로 넘겨받아 작업량만 조정합니다. 이렇게 하면 이전 방식의 문제도 함께 넘어옵니다. 위례 Y의원은 블로그, 플레이스, 광고가 각각 따로 운영되고 있었고, 그 운영을 묶어 주는 기준이 보이지 않았습니다.
그래서 첫 미팅 이후 저희는 채널 하나를 고치는 대신 전체 구조를 처음부터 다시 그렸습니다. 6개월이라는 기간을 정한 것도 단기 노출보다 진단, 설계, 실행, 점검의 한 주기를 온전히 거치기 위해서였습니다.
비용을 쓰는데도 매출이 멈춰 있던 원인은 무엇이었나요?
한 가지 문제가 아니라 타깃, 콘텐츠, 예약 흐름 세 곳의 문제가 동시에 겹쳐 있었습니다.
분석해 보니 우선 어떤 환자를 데려올지에 대한 설정이 병원의 실제 진료 방향과 맞지 않았습니다. 콘텐츠 역시 환자가 검색창에 입력하는 실제 고민보다 병원 쪽에서 하고 싶은 말 위주로 쓰여 있었습니다.
더 큰 문제는 검색에서 예약까지 이어지는 경로가 중간에 끊겨 있었다는 점입니다. 글을 읽은 환자가 플레이스로 넘어가거나 예약 버튼을 누르기까지의 연결이 설계되어 있지 않았습니다. 노출 수는 쌓이는데 예약으로 이어지지 않았던 이유가 여기에 있었습니다.
이 세 가지는 각각 따로 보면 작아 보이지만, 함께 겹치면 비용을 늘려도 결과가 움직이지 않는 구조를 만듭니다.
피부과가 밀집한 신도시에서 포지셔닝은 어떻게 잡았나요?
원장님의 진료 철학과 시술 데이터를 바탕으로, 경쟁 병원이 아직 차지하지 않은 영역을 찾아 병원의 위치를 정했습니다.
위례처럼 새로 형성된 상권에는 규모가 비슷한 피부과가 가까이 모여 있는 경우가 많습니다. 이런 곳에서 차별점 없이 광고량만 늘리면 환자 입장에서는 어느 병원을 골라야 할 이유가 생기지 않습니다.
저희는 세 가지 질문으로 포지셔닝을 좁혔습니다. 어떤 시술에서 재방문이 많이 일어나는지, 어떤 환자층이 실제 매출에 기여하는지, 주변 병원이 아직 다루지 않은 주제는 무엇인지입니다. 이 답을 원장님이 중요하게 여기는 진료 방향과 맞춰 보면서, 위례 Y의원이 환자에게 어떤 병원으로 기억되어야 하는지를 한 문장으로 정리했습니다.
포지셔닝은 광고 문구를 바꾸는 작업이 아니라, 이후 모든 채널에서 무엇을 말하고 무엇을 말하지 않을지 정하는 기준이 됩니다.
블로그·플레이스·광고는 어떻게 하나로 묶었나요?
정해 둔 포지셔닝을 기준으로 세 채널의 키워드와 메시지를 같은 방향으로 맞췄습니다.
환자는 보통 검색 결과에서 글을 읽고, 플레이스에서 위치와 정보를 확인하고, 여러 병원을 비교한 뒤 예약합니다. 이 과정에서 채널마다 강조하는 내용이 다르면 환자는 같은 병원인데도 일관된 인상을 받지 못합니다.
그래서 블로그에서 다루는 주제, 플레이스에 올리는 정보, 광고에 쓰는 키워드를 하나의 전략선 위에 올렸습니다. 블로그에서 관심을 가진 환자가 플레이스로 넘어왔을 때 같은 내용을 다시 확인할 수 있고, 그 자리에서 예약으로 이어질 수 있도록 경로를 정리했습니다. 앞서 끊겨 있던 검색-비교-예약의 흐름을 이어 붙이는 작업이었습니다.
원내 운영까지 함께 본 이유는 무엇인가요?
온라인에서 환자를 연결해도, 병원 안에서의 경험이 기대에 못 미치면 재방문으로 이어지기 어렵기 때문입니다.
저희는 위례 Y의원의 온라인 채널만 맡지 않고, 원내에서 다듬을 부분도 함께 살폈습니다. 처음 전화를 걸었을 때의 응대, 내원했을 때 받는 병원의 첫인상, 상담에서 시술 결정까지 이어지는 동선을 하나씩 점검했습니다.
마케팅이 환자를 병원 문 앞까지 데려오는 일이라면, 원내 경험은 그 환자가 다시 찾아올지를 결정합니다. 두 과정이 따로 움직이면 신규 환자는 늘어도 매출이 쌓이지 않습니다. 온라인과 원내를 한 흐름으로 본 것이 이 프로젝트에서 가장 큰 차이였습니다.
월별 매출은 실제로 어떻게 움직였나요?
한 달 주춤한 구간이 있었지만, 5개월 동안 전체적으로는 오르는 흐름을 이어 갔습니다.
2025년 8월(시작 전): 약 2,600만 원
2025년 9월: 5,400만 원
2025년 10월: 3,680만 원
2025년 11월: 5,550만 원
2025년 12월: 6,300만 원
2026년 1월: 8,180만 원
5개월 사이 매출은 약 230% 올라, 시작 시점의 약 3배 수준이 되었습니다. 10월에는 한 차례 내려간 달이 있었는데, 한 달의 숫자보다 여러 달의 흐름을 함께 봐야 하는 이유이기도 합니다. 단기 반등이 아니라 진단과 설계가 쌓이면서 만들어진 흐름이라고 보고 있습니다.
6개월 계약이 끝나 갈 무렵, 원장님께서는 앞으로의 병원 확장까지 오른기획과 계속 함께하고 싶다는 뜻을 전해 주셨습니다. 이전 대행사에서 어려움을 겪으셨던 만큼 다시 비용을 쓰기로 한 결정이 쉽지 않으셨을 텐데, 그 믿음에 기록으로 답할 수 있었다는 점이 저희에게는 의미가 컸습니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 병원마케팅회사를 바꾸면 기존 블로그와 플레이스는 버려야 하나요?
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 기존 채널은 유지하되, 그 위에서 무엇을 말할지 정하는 기준을 새로 세우는 것이 핵심입니다. 진단 과정에서 활용할 수 있는 글과 정보는 살리고, 포지셔닝과 맞지 않는 부분은 정리하는 방식으로 진행하는 경우가 많습니다.
Q. 포지셔닝은 병원 규모가 작아도 필요한가요?
A. 경쟁 병원이 가까이 있는 상권이라면 규모와 관계없이 고려해 보실 만합니다. 환자가 여러 병원을 비교하는 단계에서 우리 병원을 고를 이유가 분명해야 하기 때문입니다. 다만 방향은 병원의 진료 철학과 실제 데이터에 따라 달라지므로, 일률적인 정답은 없습니다.
Q. 마케팅 대행사가 원내 운영까지 보는 것이 일반적인가요?
A. 대행사마다 업무 범위가 다릅니다. 온라인 노출만 담당하는 곳도 있고, 문의 이후 단계까지 함께 살피는 곳도 있습니다. 계약 전에 업무 범위가 어디까지인지, 예약 전환이나 재방문 같은 지표도 함께 보는지 확인해 보시길 권합니다.
마무리
위례 Y의원의 사례에서 달라진 것은 대행사 이름만이 아니었습니다. 원인을 먼저 진단했고, 병원의 위치를 정했고, 채널을 하나의 기준으로 묶었고, 병원 안의 경험까지 함께 다듬었습니다.
병원마케팅회사를 바꾸려 하신다면 새 업체가 무엇을 더 많이 해 줄지보다, 기존 방식에서 어떤 문제를 찾아낼 수 있는지를 먼저 물어보시길 권합니다. 진단이 구체적일수록 이후 전략도 병원에 맞게 짜일 가능성이 높습니다.
또한 한 달의 결과보다 여러 달의 흐름을, 노출 수보다 예약과 재방문의 변화를 함께 보시는 것이 판단에 도움이 됩니다.
오른기획은 1지역 1진료과 원칙에 따라 같은 지역의 같은 진료과 병원을 동시에 맡지 않습니다. 경쟁 관계에 있는 병원 사이에서 고민할 필요 없이, 맡은 병원 한 곳의 포지셔닝과 성과에 집중하기 위해서입니다.
※ 본 글의 사례는 오른기획 고객사의 실제 운영 기록을 바탕으로 하며, 병원별 상황에 따라 결과는 다를 수 있습니다.
함께 읽으면 좋은 글
오른기획 오시는 길 및 문의처
문의: help@oreun.net / 050-6739-1033