구글 지도(구글 비즈니스 프로필), 병원도 관리해야 하나요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
구글에서 우리 병원 이름을 한 번 검색해 보신 적이 있으신가요? 오른쪽이나 지도 위에 병원 정보 상자가 뜨는데, 진료시간이 몇 년 전 그대로이거나 전화번호가 예전 번호로 남아 있는 경우를 생각보다 자주 봅니다. 원장님이 만든 적이 없는 프로필인데도 말입니다.
네이버 플레이스는 꼼꼼히 챙기면서 구글 쪽은 "환자들이 거기서 찾겠어?" 하고 넘기시는 경우가 많습니다. 그런데 구글 지도로 병원을 고르는 환자에게는 그 낡은 정보 상자가 우리 병원의 첫인상입니다.
이 글은 구글 비즈니스 프로필을 병원이 직접 확보하고, 무엇을 채우고, 리뷰와 권한을 어떻게 다루는지를 구글 고객센터 공식 문서에서 확인한 범위로 정리했습니다.
구글 지도로 병원을 찾는 환자는 누구인가요?
네이버를 쓰지 않거나 덜 쓰는 환자들입니다. 대표적으로 외국인 환자와, 평소 구글 검색을 먼저 여는 환자가 여기에 해당합니다.
한국에 머무는 외국인은 자기 나라에서 쓰던 지도·검색 앱을 그대로 쓰는 경우가 많습니다. 이분들에게 네이버 플레이스는 처음부터 보이지 않는 채널일 수 있습니다. 외국인 환자를 받을 계획이라면 등록·상담 체계와 함께 준비하셔야 하는데, 그 순서는 외국인 환자 유치 준비를 다룬 글에 정리했습니다. 국내 환자 중에서도 기본 검색을 구글로 쓰는 분은 병원 이름을 구글에 먼저 입력하고, 그때 뜨는 정보 상자가 곧 구글 비즈니스 프로필입니다.
국내 검색 앱 이용 구도가 어떻게 바뀌고 있는지는 네이버 하나만으로 괜찮은지 다룬 글에 따로 정리해 두었습니다. 이 글에서는 "그래서 구글 쪽 병원 정보는 누가, 어떻게 관리하느냐"에만 집중하겠습니다.
우리가 만든 적 없는 프로필이 이미 있을 수 있나요?
있을 수 있습니다. 그래서 새로 만들기 전에 먼저 검색해 보고, 이미 있다면 소유권부터 확보하셔야 합니다.
구글 고객센터는 business.google.com/add 에서 병원 이름과 주소를 입력해 시작하도록 안내합니다. 목록에 우리 병원이 나오면 그것을 선택하면 되고, 이때 "다른 사람이 이 비즈니스 프로필을 관리하고 있을 수 있습니다"라는 문구가 뜬다면 이미 누군가 소유권을 가진 상태입니다.
소유자가 없는 프로필이라면 바로 인증 절차로 넘어갑니다. 인증 방법은 전화·문자, 이메일, 실시간 영상 통화, 우편엽서 중에서 구글이 자동으로 정하며 병원이 고를 수 없습니다. 구글은 제출한 인증 자료를 검토하는 데 최대 영업일 기준 5일이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 인증을 마쳐야 정보 수정과 리뷰 답글이 가능해지므로, 개원이나 이전 일정이 있다면 이 기간을 미리 계산해 두시는 것이 좋습니다.
프로필에는 무엇을 채워야 하나요?
병원명·카테고리·진료시간·전화·웹사이트·예약 링크·사진입니다. 다만 항목마다 구글이 정한 표기 원칙이 있어, 많이 채우는 것보다 원칙에 맞게 채우는 것이 먼저입니다.
병원명: 간판에 쓰는 실제 이름만 씁니다. 구글 가이드라인은 마케팅 문구, 서비스·제품 정보, 지역 정보 등 불필요한 내용을 이름에 넣는 것을 허용하지 않습니다. "○○역 임플란트 잘하는 치과" 같은 이름은 원칙에 어긋납니다.
카테고리: 핵심 진료를 설명하는 카테고리를 가능한 한 적게 고릅니다. 키워드용으로 카테고리를 늘리지 말라고 명시돼 있습니다.
진료시간: 정규 진료시간을 넣고, 공휴일 휴진이나 단축 진료는 "특별 영업시간"으로 따로 등록합니다. 특별 영업시간은 연속 6일까지의 휴무에 쓰고, 그보다 길면 "임시 휴업"을 쓰도록 안내돼 있습니다. 공휴일에 평소처럼 진료하더라도 그날 시간을 확인해 두라는 권고도 있습니다.
전화번호: 해당 병원으로 바로 연결되고 병원이 직접 관리하는 번호를 씁니다. 대표 콜센터보다 지점 번호가 권장됩니다.
웹사이트·예약 링크: 홈페이지 주소와 함께 "예약" 항목에 예약 페이지 링크를 추가할 수 있습니다. 외부 예약 업체 링크가 자동으로 붙는 경우도 있는데, 원치 않으면 프로필에서 제거를 요청할 수 있습니다.
사진: 외관, 입구, 접수 공간처럼 처음 오는 환자가 길을 찾는 데 필요한 사진부터 올리시길 권합니다. 환자가 식별되는 사진은 동의 문제가 있으니 피하셔야 합니다.
원장님이 여러 분인 병원이라면 한 가지를 더 보셔야 합니다. 구글 가이드라인은 여러 의료진이 있는 곳은 병원 프로필을 따로 두고, 의료진 개인 프로필에는 병원명 없이 의료진 이름만 쓰도록 정하고 있습니다. 1인 원장 병원은 병원과 프로필 하나를 함께 쓰는 쪽을 권하며, 직원은 개인 프로필을 만들지 않도록 되어 있습니다. 병원이 직접 쓰는 소개 문구와 게시물은 국내에서 의료광고로 볼 여지가 있으니, 효과 보장이나 비교 표현은 넣지 않는 편이 안전합니다.
네이버 플레이스 정보와는 어떻게 맞춰야 하나요?
병원명·주소·전화번호·진료시간·휴진일을 두 플랫폼에서 글자 하나까지 같게 두는 것이 원칙입니다.
환자 입장에서는 어느 지도를 열든 같은 병원이어야 합니다. 네이버에는 토요일 오후 진료가 있는데 구글에는 휴진으로 나오면, 환자는 둘 중 하나를 틀렸다고 보고 전화를 걸거나 다른 병원을 찾습니다.
실무에서는 진료시간이 바뀔 때 체크 목록에 "네이버 플레이스, 구글 프로필, 홈페이지"를 함께 적어 두는 방식이 가장 잘 지켜집니다. 특히 명절과 연휴 휴진은 두 곳 모두 미리 등록해 두셔야 합니다. 상호 변경이나 이전처럼 정보가 크게 바뀌는 경우의 순서는 병원 이름 변경·이전 시 검색 노출을 다룬 글을 참고해 주세요.
구글 리뷰에는 어떻게 답해야 하나요?
인증된 프로필에서 병원 명의로 답하고, 진료 내용이나 환자 정보는 쓰지 않습니다. 리뷰를 대가로 혜택을 주는 일은 구글 정책으로도 금지돼 있습니다.
구글 고객센터에 따르면 답글은 인증을 마친 뒤에만 달 수 있고, 승인되면 리뷰 아래에 개인 이름이 아닌 병원 이름으로 공개됩니다. 답글도 콘텐츠 정책 검토를 거치며, 보통 10분 안에 끝나지만 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다. 정책을 위반한 리뷰는 신고할 수 있습니다.
구글 지도 콘텐츠 정책에서 병원이 특히 조심할 항목은 다음과 같습니다.
할인, 무료 서비스 등 혜택을 주고 리뷰 작성이나 부정 리뷰 삭제·수정을 요청하는 행위
부정 리뷰를 막거나, 만족한 환자에게만 골라서 리뷰를 요청하는 행위
직원·전 직원·계약 관계처럼 이해관계가 있는 사람이 쓴 리뷰
다른 사람의 의료 정보 등 개인정보를 동의 없이 올리는 것
국내 의료법 기준도 함께 적용됩니다. 답글에 "그 시술 받으시고 좋아지셨죠" 같은 치료 경험이나 진료 내용을 적으면 환자 정보 노출과 치료경험담 문제로 이어질 수 있습니다. 답글에 쓸 수 있는 말과 피할 말은 병원 리뷰 답글을 다룬 글에 예시와 함께 정리했습니다.
소유권이 대행사나 퇴사한 직원에게 있다면 어떻게 되찾나요?
연락이 된다면 병원 계정을 소유자로 추가받아 기본 소유권을 넘겨받고, 연락이 안 된다면 구글의 소유권 요청 절차를 이용합니다.
구글 비즈니스 프로필에는 소유자와 관리자 두 역할이 있고, 소유자는 여러 명이어도 기본 소유자는 한 명뿐입니다. 관리자는 정보 수정과 리뷰 답글은 할 수 있지만 사용자를 추가·삭제하거나 프로필을 삭제할 수는 없습니다. 그래서 대행사에는 관리자 권한을, 병원에는 기본 소유자 권한을 두는 구조가 자연스럽습니다.
현재 소유자와 연락이 될 때: 프로필 설정의 "사용자 및 액세스"에서 병원 구글 계정을 소유자로 초대받은 뒤, 기본 소유권을 이전받습니다. 새로 추가된 사용자는 7일 동안 기본 소유권 이전이나 다른 사용자 삭제를 할 수 없으니 일정에 여유를 두셔야 합니다.
연락이 되지 않을 때: business.google.com/add 에서 병원을 찾아 "액세스 권한 요청"을 제출합니다. 현재 소유자에게 이메일이 가고 3일 안에 응답해야 하며, 응답이 없으면 확인 메일의 링크에서 직접 인증하는 선택지가 열릴 수 있습니다. 다만 구글은 이 선택지가 항상 제공되지는 않는다고 안내합니다. 거절되면 이의를 제기할 수 있습니다.
권한을 정리한 뒤에도 삭제된 사용자가 예전에 단 답글과 게시물은 프로필에 남습니다. 대행사와 계약을 마칠 때는 권한 회수와 함께 남은 답글 내용도 한 번 훑어보시길 권합니다. 광고 계정 전반의 명의 원칙은 병원 광고 계정 명의를 다룬 글과 같은 흐름입니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 외국인 환자를 받을 계획이 없어도 관리해야 하나요?
A. 적극적으로 운영할 필요까지는 없더라도, 소유권 확보와 기본 정보 정리는 해 두시는 편이 좋습니다. 구글로 병원 이름을 검색하는 국내 환자도 같은 정보 상자를 보기 때문입니다.
Q. 원장님 개인 프로필도 따로 만들어야 하나요?
A. 1인 원장 병원은 병원 프로필 하나로 함께 쓰는 쪽이 구글 가이드라인에 맞습니다. 여러 원장님이 계신 병원이라면 병원 프로필과 별도로 개인 프로필을 둘 수 있지만, 이름에는 의료진 이름만 써야 합니다.
Q. 마음에 들지 않는 리뷰를 지울 수 있나요?
A. 병원이 직접 삭제할 수는 없고, 구글 정책을 위반했다고 판단되는 리뷰를 신고할 수 있습니다. 삭제 여부는 구글이 판단하므로, 위반 근거 없이 결과를 기대하기는 어렵습니다.
마무리
구글 비즈니스 프로필은 병원이 신경 쓰지 않아도 어딘가에 이미 존재하고 있을 가능성이 높은 채널입니다. 그렇다면 남이 만든 정보로 노출되게 둘지, 병원이 직접 쥐고 맞게 고쳐 둘지의 문제입니다.
순서는 간단합니다. 먼저 검색해서 프로필 유무와 소유자를 확인하고, 인증으로 소유권을 확보하고, 실제 병원명·카테고리·진료시간·예약 링크를 네이버 플레이스와 똑같이 맞추고, 리뷰 답글은 병원 명의로 진료 내용 없이 다는 것입니다. 대행사에 맡기더라도 기본 소유자는 병원 계정으로 남겨 두셔야 합니다.
이 작업은 한 번 정리해 두면 진료시간이 바뀔 때만 손보면 되는, 품이 적게 드는 관리입니다. 다만 처음 소유권을 찾아오는 과정에서 시간이 걸릴 수 있으니 여유 있게 시작하시길 권합니다.
오른기획이 맡은 병원의 길 건너 경쟁 병원을 동시에 돕는 일은 없습니다. 같은 상권 안에서는 한 진료과당 한 병원만 계약하며, 이 원칙은 표준 계약서의 경업 제한 조항으로 남겨 두었습니다. 우리 병원 구글 프로필의 소유권과 정보 상태를 함께 점검해 보고 싶으시면 아래로 연락 주십시오.
※ 출처: Google 비즈니스 프로필 고객센터 「Request ownership of a Business Profile」(소유권 요청 절차, 소유자 3일 응답, 직접 인증 선택지 제한), 「Verify your business on Google」(인증 방법 자동 결정, 검토 최대 5영업일), 「Manage your Business Profile owners & managers」(소유자·관리자 권한, 기본 소유자 1명, 신규 사용자 7일 제한), 「Guidelines for representing your business on Google」(병원명·카테고리·전화번호·의료진 개인 프로필 기준), 「How to set Special hours」(특별 영업시간, 연속 6일 제한), 「Manage customer reviews」(답글 공개·검토 기간·신고), 예약 링크 안내 문서(answer/6218037, 예약 링크 추가·외부 제공업체 링크 제거) / Google 지도 사용자 제작 콘텐츠 정책 「Prohibited & restricted content」(혜택 제공 리뷰, 선택적 리뷰 요청, 이해관계 리뷰, 개인정보). 모두 2026년 10월 확인 기준이며, 메뉴 이름과 정책은 개편에 따라 달라질 수 있습니다. 재계약율 97%와 광고만족도 96.4%는 오른기획 자체 집계 기준입니다.
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