좋은 마케팅 회사와 그렇지 않은 회사, 무엇으로 구별하나요?
안녕하세요. 오른기획X오른미디어 대표 정수우입니다.
"온라인 마케팅 회사는 다 거기서 거기 아닌가요?" 상담 자리에서 자주 듣는 말입니다. 저 역시 한때 똑같이 생각했기 때문에 이 질문이 어디서 나오는지 잘 알고 있습니다. 홈페이지와 제안서만 보면 어느 회사나 비슷하게 훌륭해 보이고, 실제 차이는 계약을 마친 뒤에야 드러나는 경우가 많습니다.
맡기는 쪽은 계약 전에 판단할 재료가 부족하고, 맡는 쪽은 그 재료를 충분히 보여주지 않습니다. 이 정보의 차이를 조금이라도 줄여보고자 좋은 마케팅 회사를 가려낼 수 있는 기준 네 가지를 정리했습니다. 각 기준마다 오른기획X오른미디어가 실제로 어떻게 일하고 있는지도 함께 말씀드리겠습니다.
기준 1. 마케팅이 아니라 고객의 사업에서 출발하나요?
좋은 마케팅 회사는 광고 기술보다 고객이 처한 사업의 사정을 먼저 이해하려 합니다.
대부분의 마케팅 회사는 광고 집행법과 콘텐츠 제작법을 먼저 익힌 뒤 고객을 만납니다. 그 자체가 잘못된 것은 아니지만, 이 순서로 일을 배우면 고객의 사업을 마케팅의 시선으로만 보게 되기 쉽습니다. 매출을 만들어야 하는 사업자가 실제로 무엇을 답답해하는지는 직접 겪어보지 않으면 놓치기 쉬운 부분입니다.
저는 대행사를 차리기 전, 친형과 함께 온라인 쇼핑몰을 운영하던 사업자였습니다. 지금 형은 오른의 총괄 실장으로 함께 일하고 있습니다. 그 시절 저희도 여러 대행사와 미팅을 하고 실제로 일을 맡겨봤습니다. 그때 반복해서 들었던 생각은 이런 것들이었습니다. "우리 사업을 기본적으로 이해는 하고 있는 걸까?", "계약 전에는 다 해줄 것처럼 말하더니 왜 지금은 연락이 닿지 않을까?" 비용은 나갔는데 남은 것은 아쉬움뿐이었고, 결국 모르면 계속 휘둘릴 수밖에 없다는 결론에 이르렀습니다.
그래서 직접 공부했고, 업계로 들어갔고, 회사를 세웠습니다. 저희는 사업자의 절박함을 먼저 겪고 나서 마케팅을 시작했습니다. 어떤 설명이 공허하게 들리는지, 어떤 숫자가 사업에 진짜 의미가 있는지를 고객의 자리에 앉아본 경험으로 판단합니다. 상담하실 때 그 회사가 우리 사업의 구조와 고민을 먼저 묻는지, 아니면 상품 소개부터 하는지를 살펴보시면 이 기준을 확인하실 수 있습니다.
기준 2. 성과를 말이 아니라 자료로 보여주나요?
성과를 이야기할 때 근거 자료까지 함께 내놓는 회사인지 확인하셔야 합니다.
"이 고객사는 매출이 몇 퍼센트 올랐습니다." 이런 문장은 어느 회사 제안서에서나 볼 수 있습니다. 문제는 그 숫자가 무엇을 기준으로 어떻게 계산됐는지 확인할 방법이 없는 경우가 많다는 점입니다. 수치만 있고 근거가 없다면, 맡기는 쪽은 결국 말을 믿을지 말지만 선택하게 됩니다.
오른기획과 오른미디어는 성공사례를 소개할 때 실제 매출 전표를 함께 공개하고 있습니다. 보기 좋게 다듬은 숫자가 아니라 있는 그대로의 결과를 보여드리겠다는 원칙입니다. 오른기획 시작부터 지금까지 저희와 함께한 고객사의 매출은 평균 237% 이상 상승했으며, 이 내용은 오른기획 성공사례와 오른미디어 성공사례에서 직접 확인하실 수 있습니다.
어느 회사와 상담하시든 성과 수치를 들으셨다면 그 근거가 되는 자료를 보여줄 수 있는지 물어보시길 권합니다. 자료로 답할 수 있는 회사와 그렇지 않은 회사의 차이는 이 질문 하나로도 꽤 분명해집니다.
기준 3. 계약 전에 분석하고, 어려우면 거절하나요?
좋은 마케팅 회사는 계약보다 성과 가능성을 먼저 따지고, 가능성이 낮으면 솔직하게 말합니다.
회사가 성장하려면 영업은 반드시 필요합니다. 다만 계약 건수가 가장 중요한 평가 기준이 되고, 계약 이후의 운영이 그만큼 중요하게 다뤄지지 않는 구조라면 문제가 생깁니다. 계약 전에는 의욕적이던 대응이 계약 후에는 느슨해지는 일이 바로 이런 구조에서 나옵니다. 이것은 특정 영업 방식의 문제가 아니라, 계약 이후를 누가 어떻게 책임지는지가 정해져 있지 않은 구조의 문제입니다.
저희는 문의를 받으면 먼저 고객사의 사업과 지역, 상품을 분석합니다. 분석해보니 성공 가능성이 낮다고 판단되면 그 이유를 그대로 말씀드리고 계약을 진행하지 않습니다. 실제로 저희를 찾아주시는 분들 가운데 계약까지 이어지는 경우는 일부입니다. 회사 입장에서는 손해처럼 보일 수 있지만, 성과를 내기 어려운 곳을 맡는 것은 고객에게도 저희에게도 좋지 않은 결과로 끝난다고 생각합니다.
상담 과정에서 우리 사업의 약점이나 어려운 점을 먼저 짚어주는지, 아니면 무엇이든 가능하다고만 하는지를 보시면 이 기준을 가늠하실 수 있습니다.
기준 4. 회사의 이익과 광고주의 성공이 같은 방향인가요?
선의보다 믿을 만한 것은 회사가 돈을 버는 구조가 광고주의 성공과 맞물려 있는지입니다.
애덤 스미스는 국부론에서 우리가 저녁 식사를 기대할 수 있는 것은 푸줏간 주인, 양조장 주인, 빵집 주인의 자비심 덕분이 아니라 그들이 자기 이익에 관심을 두기 때문이라고 말했습니다. 마케팅 회사를 고를 때도 같은 원리가 적용된다고 생각합니다. "고객의 성공을 위해 일합니다"라는 말보다, 그 회사가 고객이 잘되어야만 성장할 수 있는 구조인지가 더 확실한 판단 근거입니다.
솔직하게 말씀드리면 저희도 저희의 성장을 위해 움직입니다. 다만 저희가 더 큰 광고를 맡고 더 많은 소개를 받으려면 지금 맡고 있는 광고주가 반드시 성과를 내야 합니다. 저희가 성장하는 길은 고객사를 잘되게 하는 것 하나뿐이고, 그래서 저희의 이해관계와 광고주의 이해관계는 같은 방향을 향합니다.
그래서 저희 말을 그대로 믿어주시기를 바라지는 않습니다. 저희가 성장하고 싶어 하는 이유, 그리고 그 성장이 광고주의 성과에 달려 있다는 구조를 보시고 판단해주시면 됩니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 상담할 때 성과 자료를 요청해도 실례가 아닌가요?
A. 실례가 아닙니다. 수치를 근거로 제안하는 회사라면 그 근거를 보여달라는 요청은 자연스러운 확인 절차입니다. 자료를 보여줄 수 있는지, 어떤 기준으로 계산한 숫자인지 함께 물어보시면 판단에 도움이 됩니다.
Q. 상담을 받으면 꼭 계약해야 하나요?
A. 그렇지 않습니다. 오른기획X오른미디어는 상담 후 사업과 지역, 상품을 분석해 성과를 내기 어렵다고 판단되면 그 이유를 말씀드리고 계약을 진행하지 않습니다. 분석 결과를 들어보시고 판단하시면 됩니다.
Q. 병원이 아닌 업종도 상담할 수 있나요?
A. 가능합니다. 오른기획은 병원 마케팅을, 오른미디어는 병원 외 다양한 업종의 광고를 맡고 있습니다. 업종과 상황에 따라 맞는 방법이 다르므로 먼저 현재 사업 상황을 들려주시면 함께 검토하겠습니다.
마무리
좋은 마케팅 회사를 구별하는 기준을 다시 정리하면 네 가지입니다. 고객의 사업에서 출발하는지, 성과를 자료로 보여주는지, 계약 전에 분석하고 어려우면 거절하는지, 회사의 이익이 광고주의 성공과 같은 방향인지입니다.
이 네 가지는 어느 회사와 상담하시든 직접 질문해서 확인하실 수 있는 기준입니다. 화려한 제안서보다 이 질문에 어떻게 답하는지가 계약 이후의 모습을 더 잘 보여줍니다.
이 글을 읽으시고도 저희가 다른 회사와 다르지 않다고 느끼셨다면 저희와는 맞지 않는 것일 수 있습니다. 하지만 한 가지라도 공감되는 부분이 있으셨다면 편하게 문의해주셔도 좋습니다.
오른기획은 1지역 1진료과 원칙으로 같은 지역 같은 진료과 병원을 동시에 맡지 않으며 병원 마케팅에 집중하고 있고, 오른미디어는 병원 외 업종의 디지털 광고를 맡고 있습니다. 두 회사 모두 계약보다 성과를 먼저 생각하는 같은 원칙으로 일하고 있습니다.
※ 본 글의 사례는 오른기획X오른미디어 고객사의 실제 운영 기록을 바탕으로 하며, 업종과 상황에 따라 결과는 다를 수 있습니다.
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