병원 파워링크, 클릭은 많은데 예약이 없다면 무엇을 고쳐야 하나요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
파워링크 보고서를 보면 클릭 수는 꾸준한데, 데스크에서는 "광고 보고 왔다는 환자가 거의 없다"고 말하는 경우가 많습니다. 원장님 입장에서는 광고비가 빠져나가는 것만 보이고, 무엇이 문제인지는 보이지 않습니다.
클릭 후 예약이 없다는 것은 대개 한 곳이 아니라 여러 곳에서 조금씩 새고 있다는 뜻입니다. 이 글에서는 키워드, 랜딩 페이지, 노출 설정, 부정클릭, 전환 추적, 의료광고 규정 순서로 무엇을 점검하고 고쳐야 하는지 정리했습니다.
클릭은 많은데 예약이 없다면, 키워드부터 봐야 하나요?
네, 가장 먼저 볼 곳은 키워드입니다. 예약할 생각이 없는 사람이 누르는 키워드에 예산이 쏠려 있으면 클릭은 늘어도 예약은 늘지 않습니다.
'허리 통증', '여드름 원인'처럼 증상이나 정보를 찾는 키워드는 검색량이 많고 클릭도 잘 일어납니다. 하지만 이 단계의 사람은 아직 병원을 고르는 중이 아니라 정보를 모으는 중입니다. 반대로 '지역명+진료과', '지역명+시술명', '야간 진료' 같은 키워드는 검색량은 적어도 내원을 염두에 둔 사람이 검색합니다.
또 하나 흔한 문제는 키워드와 도착 페이지가 맞지 않는 것입니다. '임플란트'를 검색해 클릭했는데 병원 메인 페이지로 떨어지면, 환자는 원하는 정보를 다시 찾아야 합니다. 대부분은 찾지 않고 뒤로 가기를 누릅니다.
키워드별 클릭 수와 함께 '그 키워드로 들어온 사람이 무엇을 했는지'를 같이 봅니다.
정보성 키워드는 예산을 낮추거나 블로그 등 다른 채널로 넘기고, 지역·진료 키워드에 집중합니다.
진료 항목별로 광고그룹을 나누고, 각 그룹은 해당 진료를 설명하는 페이지로 연결합니다.
랜딩 페이지에는 무엇이 있어야 예약으로 이어지나요?
환자가 "여기서 받을 수 있는지, 언제 갈 수 있는지, 어떻게 예약하는지"를 첫 화면에서 확인할 수 있어야 합니다.
파워링크로 들어온 환자는 대부분 휴대폰으로 보고 있고, 머무는 시간이 짧습니다. 화려한 소개 이미지보다 진료 항목, 진료 시간과 접수 마감 시각, 위치와 주차, 의료진 정보가 먼저 보여야 합니다. 이런 기본 정보가 스크롤 아래에 숨어 있으면, 환자는 확인하지 못한 채 다른 광고를 누릅니다.
예약 동선도 함께 확인해야 합니다. 전화 버튼이 첫 화면에 있는지, 누르면 바로 연결되는지, 점심시간이나 진료 종료 후에 걸려 온 전화는 어떻게 처리되는지, 네이버 예약이나 온라인 상담 경로가 있는지를 직접 휴대폰으로 눌러 보시기 바랍니다. 원장님이 직접 해 보면 의외로 막히는 곳이 금방 보입니다.
노출 시간대·지역 설정과 부정클릭은 어떻게 점검하나요?
진료하지 않는 시간과 내원하기 어려운 지역에서 생기는 클릭부터 줄이고, 비정상적인 클릭 패턴은 기록을 남겨 네이버에 확인을 요청합니다.
밤늦게 들어온 클릭은 정보 탐색일 가능성이 높고, 전화를 걸어도 받을 사람이 없습니다. 상권 밖 먼 지역의 클릭도 실제 내원으로 이어지기 어렵습니다. 요일·시간대별, 지역별 성과를 확인해 진료 시간과 내원 가능 범위에 맞게 노출을 조정하는 것만으로도 새는 광고비가 줄어듭니다.
경쟁 업체나 대행업체가 클릭을 인위적으로 늘리는 부정클릭 문제도 실제로 보도된 바 있습니다. 2024년 SBS 보도에서는 쇼핑 광고에서 프로그램이나 사람을 동원해 클릭 수를 늘리는 대행업체 사례가 다뤄졌고, 네이버는 부정클릭을 감시하는 전문 부서가 있다고 밝혔습니다. 특정 시간대에 클릭만 몰리고 문의가 전혀 없는 패턴이 반복된다면, 날짜·시간·키워드를 정리해 두고 네이버 검색광고 고객센터에 클릭 내역 확인을 요청하는 것이 순서입니다. 다만 클릭이 많다는 사실만으로 부정클릭이라고 단정하기는 어려우므로, 앞의 키워드와 랜딩 문제를 먼저 점검한 뒤 판단하는 것이 좋습니다.
전환 추적은 무엇부터 설정해야 하나요?
전화 문의, 예약 완료, 상담 신청처럼 병원이 실제로 원하는 행동을 '전환'으로 정하고, 키워드별로 집계되게 만드는 것이 먼저입니다.
전환 추적이 없으면 어떤 키워드가 예약을 만들고 어떤 키워드가 클릭만 만드는지 구분할 수 없습니다. 네이버는 2026년 3월 검색광고와 디스플레이 광고를 하나로 합친 새 광고 플랫폼을 도입하면서, 요일별·시간대별·전환유형별 데이터와 기여전환 지표를 확인할 수 있게 했다고 밝혔습니다. 이런 데이터도 전환이 제대로 설정돼 있어야 의미가 있습니다.
홈페이지의 예약 완료 화면, 상담 신청 완료 화면에 전환 추적을 걸어 둡니다.
전화 문의는 광고 전용 번호를 따로 두거나, 데스크에서 "어떻게 알고 오셨나요"를 매번 기록해 광고에서 온 전화를 구분합니다.
한 달에 한 번은 광고 보고서의 전환 수와 병원 접수 기록을 맞춰 보며 차이를 확인합니다.
검색광고 문안과 랜딩 페이지에도 의료광고 규정이 적용되나요?
적용됩니다. 사전심의 대상인지와 별개로, 의료법이 금지하는 표현은 광고 문안과 랜딩 페이지 모두에서 쓰면 안 됩니다.
2022년 메디게이트뉴스 보도에 따르면 현행 의료법은 인터넷 매체 의료광고를 사전심의 대상으로 두되, 직전 3개월 일일 평균 이용자 수가 10만 명 이상인 매체로 한정하고 있습니다. 집행하는 매체와 광고 형태에 따라 판단이 달라질 수 있으므로, 심의가 필요한지는 의료광고 자율심의기구에 확인하는 것이 안전합니다.
심의 여부와 상관없이 주의할 표현은 같습니다. 2022년 보건복지부와 자율심의기구의 온라인 의료광고 점검에서는 의료법 제56조 제2항 제2호의 치료경험담 광고, 거짓·과장 광고, 다른 병원과의 비교 광고, 불명확한 가격 할인 광고 등이 위반 사례로 적발됐습니다. 클릭률을 높이려고 문안에 '최고', '부작용 없는', 조건이 불분명한 할인 문구를 넣거나, 랜딩 페이지에 환자 후기를 모아 두는 방식은 피해야 합니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 클릭당 비용이 낮은 키워드를 많이 잡으면 효율이 좋아지지 않나요?
A. 클릭당 비용이 낮아도 예약으로 이어지지 않는 키워드라면 전체 비용만 늘어날 수 있습니다. 클릭당 비용보다 예약 1건을 얻는 데 든 비용으로 비교해 보시는 것이 좋습니다.
Q. 부정클릭으로 확인되면 광고비를 돌려받을 수 있나요?
A. 처리 여부와 방식은 네이버의 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다. 의심되는 기간과 키워드, 시간대를 정리해 고객센터에 문의하시고, 그동안 해당 시간대 노출을 조정해 두시는 것이 현실적입니다.
Q. 광고 문안에 가격이나 이벤트를 넣어도 되나요?
A. 가격 표시 자체가 모두 금지되는 것은 아니지만, 조건이 불분명한 할인이나 환자를 끌어들이기 위한 혜택 표현은 의료법 위반 소지가 있습니다. 게재 전 자율심의기구나 전문가 검토를 거치는 것이 안전합니다.
마무리
파워링크에서 클릭은 많은데 예약이 없다면, 광고비를 더 넣기 전에 키워드와 도착 페이지가 맞는지부터 확인하셔야 합니다. 예약할 사람이 검색하는 키워드에 집중하고, 클릭한 환자가 첫 화면에서 진료 여부와 예약 방법을 확인할 수 있게 만드는 것이 기본입니다.
그다음은 새는 클릭을 줄이는 일입니다. 진료 시간과 내원 가능 지역에 맞게 노출을 조정하고, 비정상적인 클릭 패턴은 기록을 남겨 확인을 요청합니다. 이 모든 판단은 전환 추적이 설정돼 있어야 가능하므로, 아직 설정하지 않으셨다면 가장 먼저 챙기셔야 합니다.
광고 문안과 랜딩 페이지도 의료광고입니다. 클릭률을 올리려는 표현이 의료법 위반으로 이어지지 않도록 게재 전에 한 번 더 확인하시기 바랍니다.
오른기획은 1지역 1진료과 원칙으로 운영합니다. 같은 상권의 같은 진료과 병원을 동시에 맡지 않으며, 계약서에도 이 조항을 두고 있습니다. 검색광고 키워드와 예산을 두고 우리 병원과 경쟁하는 병원을 함께 운영하는 일이 없도록 하기 위해서입니다.
※ 출처: 네이버 보도자료 「네이버, AI 기능 강화한 신규 광고 플랫폼 도입…SME 광고주 전략 수립·집행 더 쉬워진다」(2026.3.25) / SBS 뉴스 「갑자기 사라진 네이버 광고…'부정클릭' 대행업체 기승」(2024.6.22) / 메디게이트뉴스 「여드름약 밤 9시까지 배달 가능 도넘은 비대면진료 플랫폼 의료광고, 법으로 규제한다」(2022.10.25) / 데일리팜 「인플루언서 치료경험 등 불법 의료광고 286건 적발」(2022.4.18)
함께 읽으면 좋은 글
오른기획 오시는 길 및 문의처
문의: help@oreun.net / 050-6739-1033