병원 마케팅 담당자, 원내에서 뽑을까 대행에 맡길까?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
병원 규모가 어느 정도 커지면 원장님들이 비슷한 고민을 하십니다. "대행사에 매달 비용을 내느니 마케팅 담당자를 한 명 뽑는 게 낫지 않을까?" 반대로 원내 담당자를 두었다가 결과가 기대에 못 미쳐 다시 외부를 찾는 병원도 있습니다.
이 질문에는 정답이 하나로 정해져 있지 않습니다. 병원의 규모, 원내에서 나오는 콘텐츠 소재의 양, 원장님이 마케팅에 쓸 수 있는 시간에 따라 맞는 구조가 달라지기 때문입니다.
이 글에서는 원내 채용이 맞는 병원과 대행이 맞는 병원을 나누는 기준, 두 방식을 섞는 혼합형의 역할 분담, 그리고 담당자 한 명에게 모든 것을 맡겼을 때 실제로 생기는 문제를 정리했습니다.
원내 담당자를 뽑는 것이 맞는 병원은 어떤 곳인가요?
매일 새로운 콘텐츠 소재가 원내에서 나오고, 그 소재를 바로 기록하고 다듬을 사람이 필요한 병원입니다. 일반적으로 진료 인력과 진료 항목이 많은 규모 있는 병원일수록 이 조건에 가깝습니다.
원내 담당자의 가장 큰 강점은 현장에 있다는 점입니다. 새 장비가 들어온 날, 진료 시간이 바뀐 날, 환자들이 같은 질문을 반복하는 시기를 바로 알아챌 수 있습니다. 외부 대행사는 이런 정보를 병원이 알려 줄 때까지 기다려야 하지만, 원내 담당자는 직접 보고 기록합니다.
다음 조건에 여러 개 해당한다면 원내 채용을 검토해 볼 만합니다.
진료과목이나 의료진이 여러 명이라 매주 알릴 소식이 꾸준히 생긴다
원내 촬영, 이벤트 안내, 홈페이지·플레이스 정보 수정처럼 즉시 처리해야 하는 일이 잦다
원장님이나 실장님이 담당자에게 방향을 잡아 주고 결과를 확인할 시간이 있다
담당자가 그만두더라도 업무를 이어받을 기록 체계를 만들 의지가 있다
마지막 조건이 빠지면 원내 채용의 장점이 오래가지 못합니다. 이 부분은 뒤에서 따로 다루겠습니다.
대행에 맡기는 것이 맞는 병원은 어떤 곳인가요?
콘텐츠 소재가 많지 않고, 기획부터 제작·광고 운영까지 여러 역할을 한 사람이 감당하기 어려운 병원입니다. 개원 초기 의원이나 소규모 의원이 여기에 해당하는 경우가 많습니다.
병원 마케팅에는 생각보다 많은 역할이 들어갑니다. 환자층과 키워드를 정하는 기획, 글과 이미지를 만드는 제작, 검색광고·SNS 광고의 예산과 입찰 관리, 성과를 숫자로 확인하는 분석, 그리고 의료광고 규정 검토까지입니다. 이 모든 역할에 능숙한 한 사람을 찾기는 쉽지 않습니다.
대행을 쓰면 이 역할들을 여러 사람이 나눠 맡습니다. 또 여러 병원을 운영하며 쌓인 경험을 바탕으로, 어떤 방식이 우리 진료과와 지역에 맞는지 비교적 빨리 판단할 수 있습니다. 반면 현장 소식이 늦게 전달되고, 병원이 자료를 넘겨 주지 않으면 콘텐츠가 일반론에 머물 수 있다는 한계도 분명합니다.
대행을 고려하신다면 계약 전에 담당자가 누구인지, 의료광고 검토는 누가 하는지, 계정과 자료의 소유권은 어떻게 되는지를 반드시 확인하셔야 합니다.
원내와 대행을 섞는 혼합형은 어떻게 나누면 되나요?
원내는 현장에서만 얻을 수 있는 소재·사진·응대 기록을 맡고, 대행은 그 자료를 바탕으로 한 기획·제작·광고 운영을 맡는 방식이 가장 무리가 적습니다.
혼합형은 두 방식의 약점을 서로 보완하는 구조입니다. 예를 들어 이렇게 나눌 수 있습니다.
원내 담당: 진료 현장·장비·공간 사진 촬영, 환자들이 자주 묻는 질문 기록, 전화·데스크 상담에서 나온 문의 유형 정리, 진료 일정 변경 공유
대행 담당: 월별 콘텐츠 기획과 키워드 선정, 글·이미지 제작, 검색광고와 SNS 광고 운영, 월간 성과 보고, 의료광고 규정 검토
이 구조에서 원내 담당자는 꼭 마케팅 전문 인력일 필요가 없습니다. 상담실장이나 데스크 직원이 업무 일부로 맡는 경우도 많습니다. 중요한 것은 기록을 정해진 양식으로 꾸준히 남기는 습관입니다. 환자가 자주 묻는 질문 목록 하나만 매주 공유되어도 콘텐츠의 구체성이 달라집니다.
다만 역할 경계를 문서로 정해 두지 않으면 "그건 대행사가 하는 줄 알았다", "병원에서 자료를 안 줬다"는 말이 오가게 됩니다. 누가 무엇을 언제까지 넘기는지를 처음에 합의해 두시는 것이 좋습니다.
원내 담당자 한 명에게 다 맡기면 어떤 문제가 생기나요?
의료광고 규정 검토가 한 사람의 판단에 의존하게 되고, 그 사람이 퇴사하면 계정과 노하우가 함께 끊길 수 있습니다.
첫째는 의료광고 검수입니다. 의료법 제56조는 치료경험담처럼 치료 효과를 오인하게 할 우려가 있는 광고, 거짓·과장 광고, 다른 의료기관과의 비교 광고, 비급여 진료비 할인·면제 광고 등을 금지하고 있습니다. 또 제57조에 따라 신문·인터넷신문, 일부 옥외광고, 대통령령으로 정하는 인터넷 매체 등에 싣는 광고는 사전심의 대상이 될 수 있습니다. 담당자가 한 명뿐이면 글을 쓰는 사람과 검토하는 사람이 같아지고, 바쁜 시기에는 검토 단계가 생략되기 쉽습니다. 원내 체제라도 원장님이나 실장님이 최종 확인하는 단계를 두시는 것이 안전합니다.
둘째는 퇴사 시 단절입니다. 블로그·SNS 계정을 담당자 개인 명의나 개인 연락처로 만들어 두었다면, 퇴사 후 로그인 정보를 넘겨받지 못하는 일이 생길 수 있습니다. 계정보다 더 아쉬운 것은 노하우입니다. 어떤 키워드가 문의로 이어졌는지, 어떤 글이 반응이 없었는지가 담당자 머릿속에만 있었다면 후임자는 처음부터 다시 시작해야 합니다.
이를 막으려면 다음을 처음부터 정해 두시기 바랍니다.
모든 마케팅 계정은 병원 명의와 병원 공용 메일·연락처로 만들고, 비밀번호는 원장님이 함께 보관한다
월별 발행 목록, 키워드, 광고 예산과 결과를 공유 문서로 남긴다
원본 사진과 디자인 파일은 병원 저장공간에 보관한다
비용은 어떤 관점으로 비교해야 하나요?
월급과 대행 수수료를 단순 비교하기보다, 같은 결과를 내는 데 필요한 총비용과 원장님의 관리 시간까지 함께 따져야 합니다.
원내 채용 비용에는 급여만 들어가지 않습니다. 4대 보험 등 고용에 따르는 비용, 교육 기간, 촬영 장비나 디자인 도구 구입비, 그리고 광고 집행비가 별도로 듭니다. 담당자가 한 사람이 감당하기 어려운 영역을 외부에 다시 맡기면 비용이 이중으로 나가기도 합니다. 채용 후 담당자가 업무에 익숙해지기까지 걸리는 시간, 퇴사 후 새로 뽑고 적응시키는 시간도 비용으로 계산하셔야 합니다.
대행 비용은 계약서에 적힌 금액이 비교적 명확합니다. 대신 그 금액에 무엇이 포함되는지 확인해야 합니다. 콘텐츠 제작만 포함인지, 광고 운영과 보고서까지 포함인지, 광고비는 별도인지에 따라 실제 부담이 달라집니다.
비교할 때는 다음 질문에 답해 보시면 판단이 쉬워집니다. 지금 필요한 역할이 몇 가지인가, 그 역할을 한 사람이 모두 할 수 있는가, 원장님이 매주 마케팅에 쓸 수 있는 시간은 얼마인가, 담당자가 바뀌어도 이어갈 수 있는 구조인가입니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 원내 담당자를 뽑으면 대행사보다 비용이 적게 드나요?
A. 병원마다 다릅니다. 급여 외에 고용 부대비용, 장비·도구, 광고비, 교육과 재채용에 드는 시간까지 합쳐 보셔야 정확한 비교가 됩니다. 담당자가 맡기 어려운 영역을 외부에 따로 맡기게 되면 오히려 비용이 늘 수도 있습니다.
Q. 원내 담당자가 쓴 블로그 글도 의료광고 규정을 지켜야 하나요?
A. 그렇습니다. 누가 썼는지와 관계없이 병원이 하는 의료광고라면 의료법 제56조의 금지 유형이 적용됩니다. 매체에 따라서는 제57조의 사전심의 대상이 될 수 있으므로, 게시 전에 최종 확인하는 단계를 두시는 것이 좋습니다.
Q. 혼합형으로 하면 원내 담당자는 전담 인력이어야 하나요?
A. 꼭 그렇지는 않습니다. 사진 촬영과 문의 기록 정도라면 상담실장이나 데스크 직원이 업무 일부로 맡는 경우도 있습니다. 다만 맡은 일과 공유 주기를 정해 두셔야 꾸준히 이어집니다.
마무리
정리하면, 원내 콘텐츠 소재가 많고 담당자를 관리할 여력이 있는 병원은 원내 채용이, 소재가 적고 여러 역할을 한 사람이 감당하기 어려운 병원은 대행이 맞는 경우가 많습니다. 많은 병원에는 원내가 소재와 기록을, 대행이 기획과 제작·광고를 맡는 혼합형이 현실적인 선택지가 됩니다.
어떤 방식을 고르든 놓치지 말아야 할 것은 두 가지입니다. 의료광고 규정을 최종 확인하는 단계가 따로 있어야 한다는 것, 그리고 계정과 기록이 사람이 아니라 병원에 남아야 한다는 것입니다.
비용은 월급과 수수료를 맞대어 보는 것보다, 필요한 역할과 원장님의 시간, 담당자가 바뀌었을 때의 손실까지 함께 따져 보시는 편이 정확합니다.
오른기획은 같은 상권의 같은 진료과 병원을 동시에 맡지 않는 1지역 1진료과 원칙을 지키며, 계약서에도 이 조항을 두고 있습니다. 원내 체제와 대행 중 어떤 구조가 맞을지 고민되신다면, 현재 원내 인력과 자료 상황부터 함께 살펴보셔도 좋습니다.
※ 출처: 법무법인 청출, 「의료광고 의료법 변호사 – 의료광고에 적용되는 법령(1) 의료법」(2025.2.3) — 의료법 제56조(금지 광고 유형), 제57조(사전심의 대상 매체) 내용 참고. 개별 광고의 위반 여부는 원문 법령과 심의기관 기준을 함께 확인하시기 바랍니다.
※ 재계약율 97%와 광고만족도 96.4%는 오른기획 자체 집계 기준입니다.
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