병원 어플 마케팅, 가격만 낮춰서는 환자가 남지 않는 이유
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
강남언니, 여신티켓, 바비톡, 똑닥. 요즘 어플 하나도 쓰지 않는 병원은 거의 없습니다. 상담을 하다 보면 대부분의 병원이 최소 한두 개는 운영하고 계십니다.
문제는 여기서 시작됩니다. 다들 하고 있는데, 왜 우리 병원만 상담 예약이 안 들어올까요? 이벤트도 걸고 광고비도 쓰는데 결과는 그대로입니다.
이런 말씀도 자주 듣습니다. "어플에서 오는 환자들은 가격만 물어보고 끊어요." 그런데 이건 어플 탓이 아니라, 어플을 가격표처럼 쓰고 있기 때문에 생기는 일입니다.
오늘은 어플에서 가격 경쟁 없이 선택받는 병원들이 무엇을 다르게 하는지 짚어 드리겠습니다.
가격으로만 싸우면 왜 지게 될까요?
가격 경쟁에는 끝이 없기 때문입니다. 옆 병원이 9만 9천 원을 걸면 우리는 8만 9천 원, 그다음에는 더 아래로 내려갑니다. 그렇게 모인 환자는 다음 달에 더 싼 곳으로 옮겨 갑니다.
이런 환자는 재방문도, 소개도 기대하기 어렵습니다. 수익은 줄고 상담 시간은 늘어나는데 정작 남는 환자가 없는 구조가 됩니다. 원장님이 체감하는 "어플 환자 질이 안 좋다"는 말의 정체가 바로 이것입니다.
어플에서 상위에 보이는 병원이 전부 광고비를 많이 쓴 곳은 아닙니다. 명확한 강점이 적혀 있어 클릭률과 전환율이 높은 경우가 많습니다. 가격을 낮추는 대신, 선택할 이유를 만들어야 합니다.
프로필 첫 화면에는 무엇을 담아야 할까요?
우리 병원이 다른 이유가 3초 안에 보여야 합니다. 환자가 가장 먼저 보는 건 병원 프로필입니다. 그런데 대부분의 프로필은 거의 같습니다. 비슷한 시술 목록, 비슷한 내부 사진, "최신 장비 보유", "1:1 맞춤 상담" 같은 문구입니다.
이런 프로필을 본 환자는 결국 가격만 비교합니다. 차이를 찾을 수 없으니 더 싼 곳을 고르는 겁니다. 반대로 "코 수술 전문"이 아니라 "낮은 코, 들린 코, 휜 코를 각각 다르게 설계합니다"라고 적혀 있으면 인상이 달라집니다.
썸네일도 중요합니다. 환자는 스크롤을 내리며 수십 개 병원을 훑고, 여기서 눈에 들어오지 않으면 프로필 내용은 아예 읽히지 않습니다. 대표 이미지 한 장이 실제로는 첫 문장 역할을 합니다.
리뷰는 몇 개가 아니라 무엇이 중요할까요?
짧은 리뷰 100개보다, 구체적인 리뷰 10개가 강합니다. "친절해요", "좋아요" 같은 한 줄 리뷰는 오히려 의심을 삽니다. 환자들은 이미 만들어진 리뷰를 구별하는 눈이 있습니다.
신뢰를 만드는 건 과정이 담긴 후기입니다. 상담에서 어떤 설명을 들었는지, 시술 후 회복이 어땠는지, 붓기는 언제 빠졌는지, 다시 물어봤을 때 응대가 어땠는지 같은 내용입니다. 그래서 리뷰는 모으는 게 아니라 요청하는 시점을 설계하는 일입니다.
다만 대가를 걸어서는 안 됩니다. 의협신문 2019년 7월 31일 보도에 따르면 보건복지부는 후기 작성을 조건으로 할인해 주는 광고를 환자 유인 광고로 분류했습니다. 의료법 제27조 제3항과 연결되는 부분이라, 할인이나 사은품을 조건으로 후기를 받는 방식은 피하셔야 합니다.
어플에 올리는 이벤트와 가격도 광고인가요?
병원이 올리는 내용이라면 의료광고로 봅니다. 어플에 등록하는 시술 소개, 가격, 이벤트 문구 모두 의료법 제56조의 적용을 받습니다. 효과를 보장하거나 오인하게 하는 표현, 치료경험담, 최상급 표현은 그대로 문제가 됩니다.
심의도 확인해야 합니다. 복지부는 일정 규모 이상의 인터넷 매체와 앱에 게재되는 의료광고를 사전심의 대상으로 보고 있습니다. 어플마다 기준이 다를 수 있으니, 이벤트를 새로 올리기 전에 심의 대상인지부터 확인하는 절차를 두는 편이 안전합니다.
전후 사진도 조심해야 합니다. 어플에서 가장 눈에 띄는 요소지만, 부작용이나 개인차 안내 없이 결과만 보여주면 중요한 정보를 누락한 광고가 될 수 있습니다. 올리기 전에 심의 기준을 확인하시기 바랍니다.
상담까지 가는 동선은 어떻게 설계하나요?
마음먹은 환자가 1초라도 망설이면 그대로 떠납니다. 상담 버튼이 스크롤을 내려야 보이거나, 카카오톡 연결이 끊겨 있거나, 전화번호를 찾기 어려우면 "다음에 알아봐야지"가 됩니다. 그리고 그 다음은 대부분 오지 않습니다.
확인할 것은 단순합니다. 상담 버튼이 첫 화면에 보이는지, 카카오톡에 자동 응답이 세팅돼 있는지, 전화번호가 한 번의 터치로 연결되는지, 연결된 페이지가 깨지지 않는지입니다. 한 달에 한 번은 직접 환자처럼 눌러 보셔야 합니다.
어플마다 사용자도 다릅니다. 정보를 꼼꼼히 비교하는 쪽이 많은 앱이 있고, 이벤트와 가격에 먼저 반응하는 쪽이 많은 앱이 있습니다. 같은 병원이라도 앱에 따라 앞세우는 메시지를 다르게 가져가는 편이 전환이 높습니다.
어플만 잘하면 되는 걸까요?
어플에서 본 환자는 반드시 한 번 더 검색합니다. 병원 이름을 그대로 검색해 블로그와 플레이스를 확인하고, 거기서 어플에 적힌 내용과 다르면 그 자리에서 마음을 접습니다.
그래서 시술명, 가격 기준, 진료 시간, 휴진일은 모든 채널에서 같아야 합니다. 어플에만 있는 이벤트 가격이 홈페이지에 없으면 환자는 어느 쪽이 맞는지 전화로 묻거나, 묻지 않고 떠납니다.
어플은 환자를 데려오는 입구이고, 블로그와 플레이스는 결정을 굳히는 자리입니다. 이 셋이 한 흐름으로 이어질 때 어플 광고비가 예약으로 돌아옵니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 어플에서 이벤트를 아예 하지 말라는 말씀인가요? 아닙니다. 이벤트 자체보다 이벤트만 남는 구조가 문제입니다. 선택할 이유가 프로필과 리뷰에 적혀 있어야 이벤트가 유입을 늘리는 역할을 합니다.
Q. 후기를 써 주시면 할인해 드린다고 안내해도 되나요? 권하지 않습니다. 보건복지부는 후기 작성을 조건으로 한 할인 광고를 환자 유인 광고로 분류했습니다. 대가나 조건 없이 요청하는 수준까지가 안전합니다.
Q. 어플을 여러 개 쓰는 게 좋을까요? 앱마다 사용자 성향이 달라 무작정 늘리면 관리가 안 됩니다. 한두 개에서 프로필과 리뷰, 상담 동선을 제대로 만든 뒤 넓히는 편이 낫습니다.
마무리
정리하겠습니다. 어플에서 가격을 낮추는 건 누구나 할 수 있습니다. 프로필에서 선택할 이유를 만들고, 구체적인 리뷰를 쌓고, 상담까지 가는 길을 매끄럽게 만드는 것이 결국 차이를 만듭니다.
그리고 어플만 따로 보시면 안 됩니다. 블로그, 플레이스, 홈페이지가 같은 내용을 말해야 환자가 마지막에 전화를 겁니다.
오른기획은 오직 병원만 마케팅하며, 한 지역에서 같은 진료과는 한 곳만 맡습니다. 지금 운영 중인 어플에서 환자가 어디서 이탈하는지 확인이 필요하시면 아래 문의처로 연락 주시기 바랍니다.
※ 재계약율 97%와 광고만족도 96.4%는 오른기획 자체 집계 기준입니다.
함께 읽으면 좋은 글
오시는 길-
<문의처>
메일 문의
: help@oreun.net
문의 접수 담당자
: 050-6739-1033