근처 경쟁 병원이 갑자기 광고를 늘렸다면, 우리도 따라가야 하나요?
안녕하세요. 재계약율 97%, 광고만족도 96.4%를 유지하며 오직 병원만 마케팅하고 있는 오른기획입니다.
어느 날부터 검색창에 진료과 이름만 쳐도 길 건너 병원 광고가 맨 위에 보이고, 동네 맘카페나 지역 앱을 열 때마다 같은 병원 이름이 눈에 들어옵니다. 직원분이 "원장님, 저 병원 요즘 광고 엄청 해요"라고 전해 주면 마음이 급해지는 것도 당연합니다. 우리만 가만히 있다가 환자를 다 내주는 것 아닌가 하는 걱정이 앞서기 때문입니다.
그런데 이 질문에는 "따라간다/안 따라간다"보다 먼저 정해야 할 것이 있습니다. 상대의 광고가 늘었다는 사실과 우리 병원 환자가 줄었다는 사실은 별개의 문제이기 때문입니다. 이 글에서는 경쟁 병원 광고가 늘었다는 신호를 어떻게 알아차리는지, 대응하기 전에 우리 숫자에서 무엇을 확인해야 하는지, 그리고 고를 수 있는 대응 세 가지와 각각의 위험을 차례로 정리했습니다.
경쟁 병원이 광고를 늘렸다는 건 어떻게 알 수 있나요?
검색 결과 상단, 플레이스 영역, 지역 SNS·커뮤니티에서 그 병원 이름이 보이는 빈도가 함께 바뀌는지로 판단합니다. 한 군데에서 한두 번 본 것만으로는 판단하기 이릅니다.
광고 노출은 검색하는 시간, 기기, 위치에 따라 달라집니다. 원장님 휴대폰에서 한 번 보인 광고가 환자 화면에서도 똑같이 보인다고 단정할 수는 없습니다. 그래서 변화가 실제로 있는지 몇 가지 지점을 정해 두고 같은 방식으로 반복해서 확인하시는 편이 정확합니다.
검색 결과: "지역명+진료과", 주력 진료 키워드 몇 개를 정해 두고 같은 시간대에 검색해 광고 영역에 어떤 병원이 몇 번 보이는지 기록합니다.
플레이스: 지도·플레이스 목록에서 상대 병원이 광고 표시와 함께 위쪽에 고정돼 보이는지, 사진·소식이 최근 자주 바뀌었는지 봅니다.
지역 SNS·커뮤니티: 지역 앱, 인스타그램 지역 광고, 커뮤니티 배너에서 상대 병원 이름이 새로 보이기 시작했는지 확인합니다.
원내 신호: 접수 데스크에서 "저쪽 병원 광고 보고 비교해 봤다"는 말이 늘었는지 직원분들께 물어봅니다.
이렇게 2~3주만 같은 방식으로 적어 두셔도 "느낌"과 "실제 변화"가 구분됩니다. 상대 병원의 블로그·플레이스 운영 방향까지 보고 싶으시다면 경쟁 병원 분석 글에서 다룬 범위가 참고가 됩니다.
따라가기 전에 우리 병원 숫자에서 무엇을 확인해야 하나요?
우리 병원의 문의·예약·신환 수가 실제로 줄었는지, 줄었다면 어느 경로에서 줄었는지를 먼저 확인해야 합니다. 줄지 않았다면 서둘러 예산을 늘릴 이유가 약합니다.
상대 병원이 광고를 늘린 시점 전후로 몇 주 단위의 숫자를 나란히 놓고 보시면 됩니다. 비교할 때는 작년 같은 시기와도 함께 보셔야 합니다. 진료과에 따라 계절이나 방학, 연말처럼 원래 문의가 출렁이는 시기가 있어서, 그 영향을 경쟁 광고 탓으로 오해하기 쉽기 때문입니다.
전체 숫자: 전화 문의, 온라인 예약, 상담 신청, 신환 수가 실제로 줄었는지
경로별 숫자: 검색광고, 플레이스, 블로그, 소개, 지나가다 방문 중 어디가 줄었는지. 접수할 때 "어떻게 알고 오셨는지"를 기록해 두지 않았다면 지금부터라도 한 줄씩 남기기 시작하셔야 다음 판단이 가능합니다.
광고 지표: 검색광고를 운영 중이라면 같은 키워드의 노출 순위, 클릭 수, 클릭당 비용이 바뀌었는지
진료 항목별 숫자: 상대가 광고하는 진료와 겹치는 항목에서만 줄었는지, 전체가 고르게 줄었는지
이 확인 결과에 따라 대응이 갈립니다. 상대가 광고하는 진료 항목, 그리고 그 광고가 걸린 채널에서만 숫자가 줄었다면 영향이 있다고 볼 근거가 생깁니다. 반대로 숫자가 그대로이거나 전혀 다른 경로에서 줄었다면, 원인은 경쟁 광고가 아니라 다른 곳에 있을 가능성이 큽니다.
대응은 어떤 방향 중에서 고를 수 있나요?
크게 세 가지입니다. 같은 채널에서 입찰로 맞서는 것, 다른 채널·다른 환자층·우리만의 진료 정보로 비켜 가는 것, 그리고 이미 들어오는 문의를 예약으로 더 많이 바꾸는 것입니다.
세 가지는 하나만 고르는 문제가 아니라 비중을 정하는 문제에 가깝습니다. 다만 앞에서 확인한 숫자가 어느 쪽에 무게를 둘지 알려 줍니다.
같은 채널 입찰 경쟁: 검색광고 경로에서 문의가 분명히 줄었고, 그 키워드가 우리 병원 주력 진료와 맞닿아 있을 때 검토합니다. 기간과 상한 금액을 정해 두고, 그 기간 동안 신환 1명당 비용이 어떻게 움직였는지 확인한 뒤 유지 여부를 정하시는 편이 안전합니다.
다른 채널·다른 환자층·차별 포인트 강화: 상대가 광고로 대표 키워드를 채우고 있다면, 우리는 그 광고가 닿지 않는 자리를 채울 수 있습니다. 증상·생활권 단위 검색어에 답하는 블로그 글, 진료 시간·접수 마감·주차처럼 플레이스에서 바로 확인되는 정보, 우리 병원이 실제로 잘 설명할 수 있는 진료 과정이 그런 자리입니다. 상대가 젊은 직장인을 겨냥한다면 우리는 보호자나 중장년층의 질문에 답하는 식으로 환자층을 달리하는 방법도 있습니다.
원내 전환 개선: 문의 수는 비슷한데 예약·내원으로 이어지는 비율이 떨어졌다면, 환자가 비교 끝에 상대 병원을 고르고 있다는 뜻일 수 있습니다. 이때는 광고비보다 전화 응대, 온라인 문의 답변 속도, 상담 설명 방식이 먼저입니다. 관련해서는 온라인 상담 문의 응답 속도 글과 상담실장·데스크 응대 글에 정리해 두었습니다.
같은 키워드로 단가 경쟁을 하면 무엇이 위험한가요?
상대도 똑같이 입찰가를 올릴 수 있기 때문에, 두 병원 모두 같은 클릭에 더 많은 돈을 내는 상태로 끝나기 쉽습니다.
검색광고 순위는 입찰 경쟁의 결과라서, 한쪽이 올리면 다른 쪽도 올리는 흐름이 생깁니다. 이 경쟁이 길어지면 클릭 수는 크게 늘지 않는데 비용만 오르고, 정작 예약으로 이어지는 비율은 그대로인 경우가 많습니다. 단가가 오를 때 예산을 어디로 나누는지는 검색광고 단가 상승 글에서 자세히 다뤘습니다.
또 하나의 위험은 광고 문안입니다. 경쟁이 붙으면 클릭을 끌기 위해 할인·이벤트 문구나 "더 잘하는 곳"처럼 보이는 표현을 넣고 싶어집니다. 할인 문구는 환자 유인 문제가 될 수 있고, 비교로 읽히는 표현은 다음 단락에서 볼 의료광고 금지 조항에 걸릴 수 있습니다. 경쟁 병원이 우리 병원 이름을 키워드로 산 경우처럼 상황이 더 구체적이라면 병원 이름 검색광고 대응 글을 참고해 주세요.
경쟁 병원을 겨냥한 비교·비방 광고는 왜 안 되나요?
의료법 제56조 제2항은 다른 의료인 등과 비교하는 광고(제4호)와 다른 의료인 등을 비방하는 광고(제5호)를 금지하고 있기 때문입니다. 상대 병원 이름을 쓰지 않아도 문제가 될 수 있습니다.
시행령 제23조 제1항은 금지 범위를 더 구체적으로 정합니다. 제4호는 다른 의료인 등의 것과 비교해 우수하거나 효과가 있다는 내용의 광고를, 제5호는 다른 의료인 등을 비방할 목적으로 그들이 수행하거나 광고하는 기능 또는 진료방법에 관해 불리한 사실을 광고하는 것을 금지 대상으로 둡니다. 변호사 해설에 따르면 특정 병원을 직접 지목하지 않더라도, 광고 전체를 보았을 때 다른 의료인을 깎아내리는 것으로 읽힌다면 제재 대상이 될 수 있습니다.
그래서 경쟁 병원 광고가 늘었을 때 "광고만 많이 하는 병원과 다릅니다", "아무 데서나 받지 마세요" 같은 문장으로 맞서는 것은 피하셔야 합니다. 대응은 상대를 언급하지 않고 우리 병원의 진료 과정, 진료 시간, 상담 방식처럼 확인 가능한 사실을 더 잘 보여 주는 방향이어야 합니다.
오른기획 고객사 원장님 후기
자주 묻는 질문
Q. 우리 숫자가 줄지 않았다면 아무것도 안 해도 되나요?
A. 당장 예산을 늘릴 근거는 약하지만, 경로별 숫자를 계속 기록해 두시길 권합니다. 상대 광고의 영향은 시간이 지나 나타날 수도 있어서, 기록이 있어야 변화가 생겼을 때 빠르게 판단할 수 있습니다.
Q. 입찰 경쟁을 하기로 했다면 얼마 동안 해 봐야 하나요?
A. 정해진 기간은 없습니다. 다만 시작 전에 기간과 월 상한 금액, 확인할 지표(신환 1명당 비용)를 정해 두고, 그 기간이 끝나면 숫자를 보고 유지·축소를 결정하는 방식이 무리가 적습니다.
Q. 상대 병원 광고가 과장된 것 같은데 신고할 수 있나요?
A. 의료광고 위반이 의심되는 경우 관할 보건소 등에 문의할 수 있습니다. 다만 위반 여부는 행정기관이 판단하는 것이므로, 화면을 캡처해 두고 확인을 요청하는 정도로 접근하시고 우리 광고에서 상대를 언급하는 방식은 피하시는 편이 안전합니다.
마무리
경쟁 병원의 광고가 갑자기 늘면 우리도 무언가 해야 할 것 같은 압박이 생깁니다. 하지만 상대의 광고비는 우리가 정할 수 없고, 우리가 정할 수 있는 것은 우리 병원 숫자를 보고 어디에 힘을 줄지입니다.
순서는 단순합니다. 먼저 신호가 실제인지 같은 방식으로 반복해서 확인하고, 다음으로 우리 문의·예약이 어느 경로에서 얼마나 줄었는지 봅니다. 그 결과에 따라 입찰 경쟁, 다른 자리 채우기, 원내 전환 개선 중 비중을 정하면 됩니다.
어떤 방향을 고르시든 광고 문안에서 상대 병원과 견주거나 깎아내리는 표현은 빼셔야 합니다. 경쟁이 치열할수록 우리 병원에 대한 사실을 정확히 보여 주는 쪽이 오래 남습니다.
오른기획은 한 상권 안에서 같은 진료과 병원을 두 곳 이상 맡지 않습니다. 이 약속은 계약서에도 조항으로 적혀 있어서, 원장님 병원의 경쟁 상대가 오른기획의 다른 고객사가 되는 일은 없습니다. 경쟁 병원 광고가 늘어 우리 숫자를 점검해 보고 싶으시다면 아래 문의처로 연락 주시기 바랍니다.
※ 출처: 법무법인 청출 블로그 「[의료광고 변호사] 의료법상 금지되는 비방 광고」(이영경 변호사, 2025.4.29 — 의료법 제56조 제2항 제5호, 시행령 제23조 제1항 제5호, 특정 의료인을 지목하지 않아도 비방으로 읽히면 제재 대상이 될 수 있다는 해설) / 법무법인 청출 블로그 「의료법상 금지되는 비교 광고」(이영경 변호사, 2025.4.25 — 의료법 제56조 제2항 제4호, 시행령 제23조 제1항 제4호, 오른기획 블로그 「경쟁 병원이 우리 병원 이름으로 검색광고를 하면 어떻게 하나요?」에서 인용). 이 글은 2026년 10월 기준 확인한 내용이며 법률 자문이 아닙니다. 개별 광고 문구의 위반 여부는 관할 보건소와 의료광고 심의기구, 전문가에게 확인하시기 바랍니다. 재계약율 97%와 광고만족도 96.4%는 오른기획 자체 집계 기준입니다.
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